Politica de anulare și retur

Ultima actualizare: 17 septembrie 2026

Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe byarmina.com, vândute de eBrains Digital SRL (CUI 37659087, J3/1211/26.05.2017). Pentru că produsele și serviciile noastre sunt exclusiv digitale sau online, nu există retur fizic de produse. „Returul” înseamnă anularea comenzii și rambursarea banilor, în condițiile de mai jos.

Vrei să te retragi dintr-o comandă? Folosește formularul online. Primești imediat confirmarea pe e-mail.

Retrageți-vă din contract aici

1. Anularea comenzii înainte de plată

O comandă neplătită poate fi anulată oricând, fără costuri. Scrie-ne la [email protected] sau pur și simplu nu efectua plata. Comenzile cu plata prin transfer bancar neachitate în 5 zile lucrătoare se anulează automat.

2. Dreptul de retragere în 14 zile (consumatori)

Conform OUG nr. 34/2014, ca și consumator ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data încheierii lui (data confirmării comenzii), fără să îți justifici decizia și fără penalități.

Pentru a respecta termenul este suficient să ne trimiți cererea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Cum trimiți cererea de retragere

Online (recomandat): în pagina Retragere din contract completezi numele, e-mailul și numărul comenzii, apoi apeși „Confirmați retragerea aici”. Primești imediat pe e-mail confirmarea de primire, cu conținutul cererii și data și ora transmiterii.
Prin e-mail: la [email protected], cu o declarație clară sau folosind modelul de formular de retragere de pe aceeași pagină.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Tip produs / serviciu	Ce se întâmplă dacă te retragi
Cursuri video, ateliere înregistrate, materiale descărcabile (conținut digital)	Dacă la comandă ai cerut expres acces imediat și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere, după primirea accesului nu te mai poți retrage (art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014). Dacă nu ai accesat încă materialele, te poți retrage și primești banii integral.
Sesiuni individuale, programe de grup, ateliere live	Dacă te retragi înainte de începerea serviciului, primești banii integral. Dacă ai cerut expres ca serviciul să înceapă în perioada de retragere, rambursăm suma minus valoarea proporțională a serviciilor deja prestate (de exemplu, sesiunile care au avut loc). După prestarea integrală a serviciului, cu acordul tău expres prealabil, nu te mai poți retrage (art. 16 lit. a).
Redactare / optimizare CV și profil LinkedIn	Înainte de începerea lucrului: rambursare integrală. După începere: se reține valoarea proporțională a lucrului efectuat. După livrarea documentelor finale, cu acordul tău expres prealabil: nu te mai poți retrage.

4. Rambursarea banilor

Rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la primirea cererii de retragere.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă: pe card (prin NETOPIA Payments) sau prin transfer în contul din care ai plătit. Folosim altă metodă doar cu acordul tău expres.
Rambursarea nu implică niciun cost pentru tine.
Timpul efectiv în care banii apar pe card poate depinde de banca emitentă.

5. Reprogramarea sesiunilor

O sesiune individuală poate fi reprogramată gratuit dacă ne anunți cu cel puțin 24 / 48 ore înainte. Dacă nu te prezinți la o sesiune programată și nu ne anunți în acest termen, sesiunea se consideră prestată. Poți ceda locul dintr-un program sau atelier unei alte persoane dacă ne anunți în scris cu cel puțin 2 zile înainte de începere.

6. Anularea de către eBrains Digital SRL

Putem anula o comandă dacă plata este refuzată sau invalidată, dacă datele furnizate sunt incorecte sau incomplete, dacă există suspiciuni rezonabile de fraudă ori dacă un program sau atelier nu mai poate avea loc (număr insuficient de participanți, forță majoră). Te anunțăm pe e-mail. Pentru orice sumă încasată îți oferim, la alegerea ta, reprogramarea sau rambursarea integrală, în cel mult 14 zile.

7. Reclamații

Pentru nemulțumiri legate de un serviciu, scrie-ne la [email protected]. Îți răspundem în cel mult 15 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau unei entități de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).

8. Contact

eBrains Digital SRL · Aleea Vasile Goldiș nr. 23, bl. R2, sc. B, et. 3, ap. 16, Pitești, jud. Argeș · E-mail: [email protected] · Telefon/WhatsApp: 0760 137 488